Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

1. PROPÓSITO DEL PUESTO
Dar soporte técnico en la instalación, mantenimiento y reparación de hardware, software y redes. Garantizar que los sistemas tecnológicos funcionen de manera óptima, contribuyendo a la continuidad operativa y colaborando con el Gerente de IT en la implementación de proyectos estratégicos y resolución de incidencias.

2. FUNCIONES PRINCIPALES
a. Soporte Técnico de Hardware y Redes
• Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, dispositivos de red, impresoras y otros periféricos.
• Diagnosticar y reparar fallas en hardware y redes locales, asegurando la conectividad estable en todas las propiedades.
b. Gestión de Software Especializado y Paquetes de Ofimática
• Configurar y dar soporte técnico en software de hotelería y restaurantes (Opera, Symphony, Atom).
• Capacitar al personal en el uso básico y avanzado de herramientas ofimáticas (Microsoft 365) y sistemas operativos.
c. Monitoreo y Seguridad de Sistemas
• Supervisar el funcionamiento de los circuitos cerrados de televisión (CCTV) en coordinación con el Gerente de IT.
• Realizar monitoreos periódicos para identificar y prevenir problemas en la infraestructura tecnológica.
d. Colaboración en Proyectos Tecnológicos
• Apoyar al Gerente de IT en la implementación de proyectos de infraestructura tecnológica y ciberseguridad.
• Participar en la evaluación de nuevas herramientas y soluciones tecnológicas que puedan optimizar las operaciones.

3. CUALIFICACIONES REQUERIDAS
Experiencia:
• Experiencia en Soporte Técnico: Mínimo 2 a 3 años de experiencia en un rol de soporte técnico o en un entorno de atención al cliente, manejando incidentes de hardware, software y redes.
• Experiencia en Desarrollo/Automatización: Al menos 1 año de experiencia práctica en desarrollo de scripts o automatización de procesos, con conocimientos intermedios a avanzados en programación.
• Soporte a Infraestructura: Experiencia en soporte y mantenimiento de infraestructura tecnológica, como servidores, redes locales, cámaras web y dispositivos de red.
Conocimientos Técnicos:
• Sistemas Operativos: Conocimientos sólidos en la administración de sistemas operativos como Windows (incluido Windows Server), macOS y Linux. Conocimiento en software de hotelería y restaurantes. Capacidad para diagnosticar problemas de rendimiento, instalación y configuración.
• Redes: Conocimientos avanzados en redes y conectividad, incluidos protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y configuraciones de firewalls.
• Programación: Conocimientos intermedios a avanzados en al menos uno de los siguientes lenguajes de programación para la automatización y creación de scripts: Python, Bash/PowerShell, JavaScript, SQL
• Cámaras Web y Videoconferencia: Experiencia en la instalación, configuración y soporte de dispositivos de videoconferencia y cámaras web.

Conocimientos Técnicos:
• Sistemas Operativos: Conocimientos sólidos en la administración de sistemas operativos como Windows (incluido Windows Server), macOS y Linux. Conocimiento en software de hotelería y restaurantes. Capacidad para diagnosticar problemas de rendimiento, instalación y configuración.
• Redes: Conocimientos avanzados en redes y conectividad, incluidos protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y configuraciones de firewalls.
• Programación: Conocimientos intermedios a avanzados en al menos uno de los siguientes lenguajes de programación para la automatización y creación de scripts: Python, Bash/PowerShell, JavaScript, SQL
• Cámaras Web y Videoconferencia: Experiencia en la instalación, configuración y soporte de dispositivos de videoconferencia y cámaras web.

4. COMPETENCIAS
Competencias Generales:
• Resolución de problemas técnicos de manera proactiva.
• Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
• Gestión del tiempo para priorizar múltiples tareas.
• Habilidad para ofrecer un excelente servicio al cliente, con actitud positiva, paciencia y enfoque en la solución rápida de problemas.
Competencias Específicas:
• Diagnóst

Experiencia Requerida

Educación Secundaria