Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

FUNCIONES:
Gestionar y supervisar un equipo de 3 a 5 Agentes de Servicio al Cliente, proporcionando orientación y apoyo continuo.
Asegurar la entrega de altos niveles de satisfacción del cliente (CSAT) mediante la implementación de mejores prácticas y estrategias efectivas.
Coordinar la logística para instalaciones y visitas técnicas, asegurando que se realicen de manera eficiente y oportuna.
Gestionar los canales de comunicación con los clientes, incluyendo teléfono, correo electrónico y chat en línea.
Responder a consultas, quejas y solicitudes de los clientes de manera profesional y oportuna.
Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando su éxito y satisfacción continua.
Monitorear y analizar métricas de rendimiento del equipo, proporcionando informes regulares a la alta dirección.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de servicio al cliente y proponer soluciones innovadora
Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente cohesiva y sin problemas.

REQUISITOS
Experiencia previa de 2 años en un rol de gestión de servicio al cliente, preferiblemente en la industria de telecomunicaciones o ISP.
Estudiante universitario de carreras adm, mercadeo, o similares.
Habilidades excepcionales de comunicación y liderazgo.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.

BENEFICIOS
Plaza fija.
Salario de 650.
horarios administrativos de lunes a sabado