Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Propósito Principal :
Formar y desarrollar a los equipos de Frontline Services (Sales & Distribution, Tigo Store y Partner Store) en el territorio asignado Oriente (La Paz, San Vicente, Usulután, San Miguel, Morazán y La Unión) durante su etapa de inducción. Este proceso incluirá la certificación en habilidades blandas y técnicas, con un enfoque en ventas, atención al cliente y el uso de herramientas y sistemas clave para el negocio.

Responsabilidades:
• Diseño e impartición de entrenamientos y programas de inducción, asegurando que los contenidos y metodologías sean adecuados para las necesidades de los equipos de Sales & Distribution, Tigo Store y Partner Store en el territorio asignado Oriente (La Paz, San Vicente, Usulután, San Miguel, Morazán y La Unión).
• Coordinación de recursos y logística para las capacitaciones, incluyendo fechas, materiales y espacios adecuados, alineando los entrenamientos con los objetivos comerciales y de atención al cliente.
• Dirección y facilitación de entrenamientos, aplicando metodologías efectivas para el aprendizaje de los participantes y garantizando la alineación con los objetivos de ventas y servicio.
• Control y seguimiento de la ejecución de los entrenamientos, asegurando el cumplimiento de los KPIs y midiendo el impacto mediante herramientas como encuestas, evaluaciones de conocimiento y desempeño en el campo.
• Auditorías en campo, incluyendo visitas a tiendas, mini tiendas, puntos de venta SAIN y auditorías en calle, para verificar la correcta aplicación del aprendizaje en el día a día de los asesores.
• Elaboración de informes post-capacitación, evaluando la efectividad de los entrenamientos, identificando fortalezas y oportunidades de mejora.
• Análisis del impacto de las capacitaciones en métricas clave de ventas y servicio al cliente, proponiendo mejoras en contenidos y metodologías según sea necesario.
• Coordinación de la convocatoria y asistencia a entrenamientos, asegurando la participación activa de los equipos mediante diversos canales de comunicación.
• Gestión del cumplimiento de KPIs mensuales relacionados con la capacitación, enfocándose en la mejora del desempeño en ventas y atención al cliente.
• Implementación de planes de acción para abordar brechas de conocimiento o desempeño, adaptando las estrategias de formación en función de los resultados.
• Monitoreo y acompañamiento a equipos de bajo desempeño, proporcionando coaching, capacitación específica y estrategias personalizadas para mejorar sus resultados.

Experiencia/Habilidades Clave Requeridas:

Educación:
o Estudiante universitario o titulado en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicaciones o áreas afines.

Habilidades:
o Comunicación efectiva: Escrita, verbal y no verbal.
o Capacidad de enseñanza y aprendizaje: Dominio de técnicas de formación, dinámicas grupales y estrategias para facilitar el conocimiento.
o Habilidades para hablar en público y generar impacto en los equipos.
o Escucha activa y empatía para conectar con los participantes.
o Pensamiento crítico y resolución de problemas en entornos dinámicos.
o Gestión del tiempo y multitarea para manejar múltiples capacitaciones y proyectos simultáneamente.
o Adaptabilidad al cambio y resiliencia en contextos de transformación organizacional.
o Liderazgo formativo: Capacidad para motivar, inspirar y guiar a los equipos en el proceso de aprendizaje.
o Trabajo en equipo y colaboración con distintas áreas para alinear la formación con los objetivos del negocio.
o Análisis de datos y evaluación de impacto de la capacitación mediante métricas clave.

Experiencia:
o Facilitación de entrenamientos en ventas y atención al cliente, tanto presenciales como virtuales.
o Diseño de contenido formativo adaptado a diferentes públicos y necesidades del negocio.
o Auditoría y evaluación de desempeño, con retroalimentación constructiva para la mejora continua.
o Manejo de grupos y dinámicas de equipo para asegurar una formación efectiva.