Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

FUNCIONES
1 Seguimiento de los acuerdos de niveles de servicio de los clientes (ANS).
2 Realizar informes de reclamos, requerimientos y solución al cliente con base a los acuerdos de niveles de servicio (ANS).
3 Realizar seguimientos/auditoria periódicos de las operaciones de los clientes.
4 Medir y monitorear la satisfacción de los clientes por medio de llamadas de seguimiento, visita y/o encuestas.
5 Generar reportes asignados al puesto.
6 Informar oportunamente a clientes sucesos relevantes o importantes sobre el servicio brindado.
7 Identificar oportunidades de mejora en los clientes a fin de promover la innovación, mejora de procesos en los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.

FORMACION ACADÉMICA
Profesión(es) y el grado mínimo requerido ? Egresado o Graduado de las carreras de Administración de Empresas, mercadeo, ingeniería Industrial y o carreras afines

CONOCIMIENTOS
Otros conocimientos, estudios y/o especializaciones requeridas ? Conocimiento en Gestión de Servicio al Cliente
? Conocimiento de Microsoft office
? Conocimiento de Técnicas de negociación
? Conocimiento de técnicas de comunicación.
? Conocimiento de mapas digitales.
? Conocimiento de Power BI

Educación Superior