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Descripción de la Oferta

Rôle d’ Analyste du support technique

Dollarcity transforme l'industrie du commerce de détail en Amérique Latine. Avec notre modèle d'affaires innovant, nous avons ouvert plus de 600 magasins dans 4 pays de la région, apportant de la valeur à nos clients et œuvrant vers notre vision d'expansion à l'échelle de l'Amérique Latine.
Rejoignez Dollarcity et devenez membre d'une équipe multiculturelle de premier ordre, où notre ADN #TodoTerreno nous permet de relever les défis quotidiens avec agilité, dynamisme et engagement.

Le département du Support Center chez Dollarcity…
Dans l'équipe du Support Center, nous recevons, gérons et résolvons tout type de demande ou d'incident affectant le fonctionnement de nos magasins, entrepôts et équipe administrative. Nous traitons plus de 1,000 demandes quotidiennement à l'échelle régionale y compris pour Dollarama au Canada.

En tant qu'Analyste du support technique, vous serez responsable de:
En tant que membre essentiel de notre équipe, tu joueras un rôle clé en assurant le bon fonctionnement des systèmes techniques de nos magasins.
Le candidat idéal possède une solide expertise technique, d'excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et une passion pour délivrer un service à la clientèle exceptionnel.

Une journée type en tant qu'Analyste du support technique:
• Fournir une assistance technique de première ligne au personnel du magasin pour tous les problèmes liés au matériel et aux logiciels.
• Dépanner et résoudre les problèmes liés au système de point de vente (POS), aux ordinateurs et au réseau dans les meilleurs délais.
• Collaborer avec le service informatique pour résoudre les problèmes techniques complexes.
• Gérer et configurer divers appareils de vente au détail, y compris les terminaux de point de vente, les scanners, les imprimantes et les appareils mobiles.
• Installer, mettre à jour et entretenir les applications logicielles sur les appareils du magasin.
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques liés aux produits ou aux services, en veillant à ce que la résolution soit positive et efficace.
• Former les clients à l'utilisation des kiosques en libre-service et des autres technologies présentes dans le magasin.
• Effectuer des tâches de maintenance de routine sur les systèmes du magasin afin de garantir des performances optimales.
• Surveiller les journaux et les alertes des systèmes afin d'identifier et de traiter les problèmes potentiels de manière proactive.
• Assurer la coordination avec les fournisseurs de technologie pour résoudre les problèmes d'équipement, les réclamations au titre de la garantie et les demandes de service.
• Gérer les relations avec les partenaires d'assistance externes afin de garantir la résolution rapide des problèmes techniques.

Quelles compétences pour réussir ?

Licence en technologie de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe (ou expérience professionnelle équivalente).
• Expérience confirmée dans le support technique dans un environnement de vente au détail ou un environnement similaire.
• Connaissance des systèmes de points de vente, des composants matériels et des applications logicielles.
• Familiarité avec les protocoles de réseau, les principes de sécurité et les techniques de dépannage.
• Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité d'expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
• Souci du détail et fortes capacités de résolution de problèmes et d'analyse.
• Capacité à travailler de manière indépendante et en collaboration dans un environnement d'équipe.

Développons ensemble votre talent et votre potentiel!
#NousSommesDollarcity

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