Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del puesto: Contribuir al proceso de búsqueda de calidad, a través de monitoreos constantes de llamadas y visitas de nuestros clientes, señalando áreas de mejora continua.

Responsabilidades:

- Controlar periódicamente la calidad de atención de llamadas y visitas de clientes
- Dar seguimiento a monitoreos a través de formulario de escuchas por agente, detallados en el Manual de Calidad Objetiva como
indicadores críticos (del usuario final y negocio) e indicadores no críticos
- Realizar retroalimentaciones de áreas de mejoras en base al índice de calidad objetiva (ICO) a agentes, jefes y team leaders
Constante actualización de procedimientos, políticas y promociones como mejor alternativa a clientes, las cuales permitirán medir

Requisitos:
- Experiencia previa mínimo 2 años
- Experiencia en manejo y administración de recurso financiero
- Resolución de problemas
- Habilidad de relaciones interpersonales

Ofrecemos:
- Estabilidad laboral
- Oportunidad de crecimiento interno
- Prestaciones de ley
- Beneficios propios de la empresa