Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Responsabilidades Principales:
- Supervisar el equipo de soporte técnico, garantizando una atención eficiente y de calidad a los usuarios internos.
- Coordinar y asignar las solicitudes de soporte, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLA).
- Diseñar y ejecutar planes de capacitación para los usuarios internos sobre el uso de herramientas tecnológicas y sistemas.
- Implementar estrategias para mejorar la experiencia del usuario y la resolución de problemas técnicos.
- Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, redes y sistemas operativos reportados por los usuarios.
- Administrar y mantener el inventario de equipos tecnológicos y licencias de software.
- Generar reportes sobre el desempeño del área de soporte, identificando oportunidades de mejora.
- Colaborar con otros departamentos para implementar nuevas herramientas o soluciones tecnológicas.
- Desarrollar y actualizar manuales y guías de usuario interno para fomentar la autonomía tecnológica.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de TI relacionadas con el uso de recursos tecnológicos por parte de los usuarios.

Requisitos:
- Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico y atención al usuario interno.
- Conocimientos en diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
- Habilidades en la gestión de equipos y atención al cliente.
- Dominio de herramientas de mesa de ayuda (help desk) y sistemas de ticketing.
- Certificaciones como ITIL, CompTIA A+, o equivalentes (deseables).
- Capacidad de comunicación, organización y enfoque en la resolución de problemas.

Beneficios de emplearte:
- Salario competitivo + bonificaciones adicionales.
- Prestaciones de ley complementadas con beneficios extra.
- Cobertura de seguro médico privado integral y seguro de vida.
- Apoyo económico para estudios, capacitaciones y desarrollo profesional.
- Ubicación de oficinas, zona central San Salvador.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria