Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Misión: asegurar y controlar el cumplimiento de los objetivos operativos y de postventa, planificando y ejecutando iniciativas alineadas con la estrategia corporativa incluyendo la gestión eficiente de reclamos, carteras de cobro y procesos operativos, así como la administración de indicadores y la implementación de herramientas de automatización con el objetivo de optimizar procesos, garantizar el cumplimiento regulatorio y mejorar la experiencia del cliente en toda la cadena de valor.

Finalidades:
1- Gestionar y resolver reclamos de las diferentes líneas de negocio de seguros en coordinación con las aseguradoras, aliados y clientes, asegurando tiempos de respuesta óptimos y satisfacción del cliente.
2- Realizar seguimiento y gestionar reintegros por incentivos y devoluciones de primas con aliados y aseguradoras, garantizando la correcta liquidación de pagos.
3- Gestionar la actualización y revisión de carteras de cobro y conceptos en plataformas de pago en alianza con Aliados y aseguradoras, mejorando la trazabilidad y eficiencia de cobranza.
4- Administrar los indicadores operativos del área, generando OKRs y tableros de control para desarrollar iniciativas de calidad que aseguren el cumplimiento de la estrategia comercial y las normativas regulatorias.
5- Generar soportes en los procesos operativos al negocio de seguros con base a los convenios o regulación vigente, que permita mantener la excelencia operativa y experiencia al cliente.

Estudios y Experiencia:
1- Profesional graduado de Lic. en Admón. de Empresas o Ing. Industrial, o carreras afines.
2- Sólidos conocimientos en administración de procesos y proyectos.
3- Sólidos conocimientos de normas contables y tributarias.
4- Sólidos conocimientos en analítica de información y tableros de control.
5- Tres años en procesos de seguros y desarrollo de productos.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria

Lenguajes